FAQs

 

Zubehr finden

 

Wie finde ich auf der Travall-Website das passende Zubehr fr mein Auto?

Auf unserer Website ist es ganz leicht, zum passenden Zubehr fr Ihr Auto zu kommen. Gehen Sie oben links auf Bitte whlen Sie Ihr Fahrzeug und klicken Sie die jeweiligen Optionen zu Ihrem Auto einfach an. Auf diese Weise werden Sie automatisch zu den richtigen Produkten geleitet.

Alles, was dann nicht angezeigt wird, haben wir leider nicht im Sortiment. Einzelanfertigungen sind bedauerlicherweise nicht mglich, da wir industriell produzieren.

brigens bitten wir jeden Kunden, das Auswahlverfahren vor der Bestellung auf unserer Website zu durchlaufen. So haben Sie Gewissheit, dass das bestellte Autozubehr perfekt passt und sicher in Ihrem Fahrzeug nachgerstet werden kann. Schlsselnummern, FIN und anderen technischen Schnickschnack brauchen Sie fr die Fahrzeugauswahl natrlich nicht!


Wie finde ich heraus, ob Travall Produkte fr mein Auto herstellt oder nicht?

Bitte fhren Sie die Fahrzeugauswahl wie oben beschrieben durch. Dann haben Sie in weniger als zwei Minuten Gewissheit, ob wir Produkte fr Ihr Auto im Sortiment haben.


Kann Travall mir die passenden Produkte heraussuchen, wenn ich dem Kundenservice Marke, Modell und Baujahr meines Autos mitteile?

Da die Autobauer viele verschiedene Versionen und Ausstattungsvarianten eines Fahrzeugmodells auf den Markt bringen, reichen Marke, Modell und Baujahr leider nicht aus, um passende Produkte fr Ihr Auto herauszusuchen. Alle unsere Produkte sind fahrzeugspezifisch, sodass es unterschiedliche Produkte fr verschiedene Versionen und Ausstattungsvarianten eines einzigen Fahrzeugmodells geben kann.

Bitte fhren Sie die Fahrzeug-Auswahl wie oben beschrieben durch. Es dauert weniger als zwei Minuten und Sie bentigen keine technischen Kenntnisse!


Warum wird mir nach der Fahrzeugauswahl kein Produkt angezeigt?

Es kann vorkommen, dass keine Travall Guards und Divider fr ltere und weniger verbreitete Fahrzeuge verfgbar sind, obwohl wir Zubehr fr etwa 1.000 verschiedene Automodelle herstellen. Das liegt daran, dass unsere Produkte aus Design- und Kostengesichtspunkten nicht fr jedes einzelne Modell geeignet sind. Bitte haben Sie Verstndnis dafr, dass wir keinen Entwicklungs- und Produktions-Service fr Einzelstcke und Sonderanfertigungen anbieten.


Macht Travall Einzelanfertigungen?

Die Entwicklung eines neuen Produkts dauert sehr lange, und die Einrichtungs- und Rstkosten der Maschinen sind ebenfalls betrchtlich. Aus zeitlichen und finanziellen Grnden ist es daher nicht mglich, eine Sonder- bzw. Einzelanfertigung herzustellen.


Stellt Travall auch Heckgitter her?

Unser Zubehr soll absolut alltagstauglich sein und sich ohne Bohren oder Vernderungen im Auto zu Hause nachrsten lassen. Das ist bei Heckgittern leider nicht mglich. Daher haben wir uns entschieden, keine Heckgitter anzubieten.


In der Fahrzeugauswahl werden mir zwei verschiedene Fahrzeuge fr das Baujahr meines Autos angezeigt. Welches nehme ich?

Fahrzeughersteller verkaufen manchmal Altbestnde des Vorgngermodelles neben einem neuen Modell, was die Kunden verwirren kann, wenn sie nach fahrzeugspezifischem Zubehr suchen. Bitte schauen Sie sich die Fahrzeug-Fotos an, die auf unserer Seite abgebildet sind. Falls Sie sich dann immer noch nicht entscheiden knnen, senden Sie bitte Fotos Ihres Fahrzeugs, vorzugsweise Vorder- und Rckansicht, an [email protected] Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen bei der Auswahl des richtigen Zubehrs fr Ihr Fahrzeug gerne weiter.


 

Passform

 

Passt ein Travall Guard Hundegitter, das fr ein bestimmtes Fahrzeugmodell hergestellt wurde, auch in ein Auto hnlicher Gre?

Die Travall Guard Hundegitter werden speziell fr jedes Fahrzeugmodell hergestellt und sind deshalb NICHT austauschbar und passen in KEIN anderes Fahrzeug. Dasselbe gilt auch fr alle anderen Accessoires.


Mein Fahrzeug ist mit einem Schiebedach bzw. Panoramadach ausgestattet. Passen die Travall-Gitter trotzdem in mein Auto?

In Fahrzeugen mit Schiebe- bzw. Panoramadach ist der Dachhimmel wegen der Scheibe darin niedriger. Soweit mglich, entwickelt Travall aber Gitter, die sowohl in Fahrzeuge mit und in Fahrzeuge ohne Schiebedach/Sonnendach/Panoramadach passen. Manchmal gibt es auch zwei verschiedene Gitter. Bitte fllen Sie die entsprechenden Daten whrend der Fahrzeugauswahl sorgfltig aus und lesen Sie sich die Beschreibung des Produktes grndlich durch.


Passen die Travall Divider Trenngitter mit Hundegittern einer anderen Marke zusammen?

Die Travall Divider Trenngitter sind ausschlielich mit den Travall Guard Hundegittern kompatibel. Sie sollten NICHT mit Produkten von anderen Herstellern oder dem Original-Zubehr der Autobauer eingesetzt werden.


Passt ein Travall Divider fr einen 7-Sitzer auch in ein Auto mit 5 Sitzen?

Wegen der unterschiedlichen Innenraum-Mae passt ein Divider fr einen 7-Sitzer NICHT in ein Auto mit 5 Sitzen. Bitte lesen Sie sich die Informationen auf der Produktseite, die Ihnen nach der Fahrzeugauswahl angezeigt wird, grndlich durch.


 

Einbau

 

Wo finde ich die Montageanleitung?

Auf jeder Produktseite stehen Anleitungen zum Zusammenbau der Produkte als PDF-Downloads zur Verfgung. Gedruckte Montageanleitungen werden mit jedem gekauften Produkt geliefert und darin steht Schritt fr Schritt beschrieben, wie das jeweilige Produkt eingebaut wird.


Kann man den Travall Divider auch ohne Guard nachrsten?

Nein, die Travall Divider Trenngitter knnen ausschlielich an den Travall Guard Hundegittern befestigt werden. Sie sollten NICHT mit Produkten von anderen Herstellern oder dem Original-Zubehr der Autobauer eingesetzt werden.


Ich habe Probleme, mein Travall Guard Hundegitter im Auto einzubauen. Knnen Sie mir helfen?

Falls Sie mit dem Einbau eines Travall-Produktes Schwierigkeiten haben oder wenn Sie mit der Montageanleitung nicht weiterkommen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestell- und der Produktnummer. Digitalfotos helfen unserem Kundenservice, spezifische Installations-Probleme besser zu verstehen und sie schnell und effektiv zu lsen.


Warum knnen manche Travall Divider nur in der Mitte des Kofferraums befestigt werden?

Das ursprngliche Design, das vor mehr als 10 Jahren erfunden wurde, bestand darin, dass der Divider in zwei Lcher oben auf dem Guard-Rahmen einrastete. Mit der Zeit erhielten wir mehr und mehr Rckmeldungen von Kunden, die nach einer Lsung zur variablen Einteilung des Kofferraums suchten. Daraufhin entwickelte unsere Forschungs- und Entwicklungsabteilung eine zweite Generation des Dividers: Ein Klemmsystem sorgt dafr, sodass der Divider an unterschiedlichen Stellen am Guard befestigt werden kann.

Wenn ein Laderaumteiler der zweiten Generation nur in der Mitte montierbar ist, liegt das daran, dass die Form des Kofferraums oder die Neigung des Dachhimmels eine variable Einteilung nicht zulassen. Sollte der Divider nur mittig angebracht werden knnen, finden Sie einen Hinweis darauf auf der Produktseite, die Ihnen nach der Fahrzeugauswahl angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass wir fr diese Divider zurzeit keine nderung des Designs planen.


 

Ersatzteile

 

Ich habe ein Teil, das meiner Bestellung beilag, verlegt. Kann ich das Teil separat bestellen?

Ja, schicken Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular und Sie erhalten ein Angebot fr das Ersatzteil. Dazu bentigen wir die Artikelnummer Ihres Gitters sowie den Buchstaben oder die ASG-Nummer des fehlenden Teils. Diese finden Sie in der Montageanleitung.


Ich habe die Montageanleitung verlegt. Kann ich eine Ersatz-Anleitung bekommen?

Auf der Seite fr das Produkt, das Sie bestellt haben, finden Sie die gleiche Schritt-fr-Schritt-Anleitung zum Download. Am schnellsten kommen Sie zur Produktseite, indem Sie einfach die Teilenummer Ihres Gitters in die Suchfunktion unserer Website eingeben. Das PDF-Format der Anleitung kann sowohl gespeichert als auch ausgedruckt werden.


 

Rabatte und Zahlung

 

Bekomme ich Mengenrabatt, wenn ich mehr als ein Produkt bei Travall kaufe?

Mit unseren Travall-Produktsets, den sogenannten Packs, knnen Sie viel Geld sparen. Verfgbare Produkte und Angebote werden Ihnen angezeigt, sobald Sie Ihr Fahrzeug ausgewhlt haben. Gehen Sie oben links auf Bitte whlen Sie Ihr Fahrzeug und klicken Sie die jeweiligen Optionen zu Ihrem Auto einfach an.


Welche Zahlungsmglichkeiten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsmglichkeiten an: PayPal, Kreditkarte, berweisung und Lastschrifteinzug. Zahlung auf Rechnung ist leider nicht mglich.


Muss ich die Mehrwertsteuer bezahlen?

Sie befinden sich auf einer kommerziellen Webseite und daher gilt der jeweils gltige Mehrwertsteuersatz. Diese Webseite ist nicht fr den Grohandel bestimmt, sodass die Preise inklusive der deutschen Mehrwertsteuer angezeigt werden. Kunden, die bei uns bestellen, mssen gleichzeitig unsere allgemeinen Geschftsbedingungen akzeptieren.

Fr MwSt.-Zwecke registrierte EU-Kunden knnen sich als Vertriebshndler bewerben, dann bei einzelnen Transaktionen Ihre Ust-IdNr. angeben und mit dem eingetragenen Bankkonto des Unternehmens oder mit der Business-Kreditkarte bezahlen. Bei allen Nicht-EU-Kunden wird die Mehrwertsteuer nicht berechnet, da sie verpflichtet sind, alle Steuern und Angaben in bereinstimmung mit den geltenden Gesetzen ihres Landes zu bezahlen.


Warum wird meine Bestellung als unvollstndig angezeigt, obwohl ich bezahlt habe?

Wichtig ist, dass bei Vorkasse der richtige Verwendungszweck angegeben wird. Dies ist nicht Ihre Bestellbezeichnung, sondern die Referenznummer, d.h. die lngere Nummer, die gleich unter dem Endbetrag steht. Sollten Sie mit Kreditkarte gezahlt haben, dann vergewissern Sie sich, dass die Zahlung auch wirklich durchgegangen ist. Zahlungen, bei denen nicht alle Daten angegeben wurden, kommen nach wenigen Tagen automatisch wieder zurck auf Ihr Konto.


 

Lieferung

 

Kann ich meine Bestellung persnlich bei Travall abholen?

Travall ist ein Online-Shop. Leider knnen Bestellungen daher nicht persnlich bei uns abgeholt werden. Wir bieten aber einen Blitzversand sowie kostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands an, sodass Sie Ihre Ware ganz schnell und kostenlos nach Hause geliefert bekommen.


Wo ist mein Paket?

Sie erhalten von uns eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald die Pakete unser Lager verlassen. Die Nummer kann auf der UPS-Website verfolgt werden, damit Sie immer auf dem neusten Stand sind. Sollten Sie per Vorkasse zahlen, wird die Ware erst nach dem Zahlungseingang verschickt.


Ich habe nur eine Teillieferung bekommen. Wo ist der Rest meiner Bestellung?

Sendungen, die aus mehreren Paketen bestehen, verlassen zusammen unser Lager. Sollten Sie nur ein Paket erhalten, dann liegen die weiteren Artikel noch im Fahrzeug oder Zwischenlager von UPS und werden am Folgetag nachgeliefert. Um dies zu berprfen, brauchen Sie nur die Pakete via Sendungsnummer auf der UPS-Website verfolgen. Die Sendungsnummer finden Sie auf dem bereits gelieferten Paket; die restlichen Sendungsnummern werden auf der UPS-Seite mit angezeigt.


 

Sonstiges

 

Das Produkt, das ich kaufen mchte, ist gerade nicht vorrtig. Was soll ich tun?

Bitte klicken Sie auf den grnen Button mit der Aufschrift Benachrichtigung, wenn das Produkt wieder auf Lager ist. Dann bekommen Sie eine automatische Email und mssen nicht immer wieder auf unserer Website nachschauen. Der Button befindet sich auf der Produktseite, die Ihnen nach der Fahrzeugauswahl angezeigt wird. In der Regel dauert es etwa zwei Wochen, bis das Produkt wieder erhltlich ist.


Wo werden die Travall Guard Hundegitter und Travall Divider Trenngitter produziert?

Alle Gitter werden in Derby, im Herzen Englands, entwickelt und produziert. Der Versand erfolgt aber aus unserem Lager in NRW, damit Ihre Bestellung schnell bei Ihnen ankommt.


Wurden die Travall Guard Hundegitter in Crashtests getestet?

Unsere Travall Guards sind auf der Grundlage der Typgenehmigung geprft und zugelassen; nicht jedes Gitter wird getestet. Wenn ein Guard eines bestimmten Designs den Crashtest bestanden hat, gelten alle Gitter mit der gleichen grundlegenden Konstruktion, Materialspezifikation und Einbauweise als sicher, da sie nach demselben Standard des ursprnglich genehmigten Typs hergestellt wurden. Klicken Sie hier, um ein Video zu sehen, das diesen Test genauer erklrt. Das Video ist in englischer Sprache.

Der Crashtest wird durch die UN-Verordnung ECE R17 geregelt, die strenge Prfparameter und -verfahren festlegt. Diese Verordnung definiert die Prfnormen fr Sitze, Verankerungspunkte und Kopfsttzen und schreibt Prfverfahren fr Vorrichtungen vor, die zum Schutz der Insassen gegen die Verlagerung von Ladung bestimmt sind. Dabei ist das Wort Ladung ein umfassender Begriff, der alles beinhaltet, was sich im Kofferraum oder Ladebereich des Fahrzeugs befindet.


Wo finde ich die Rckgabebedingungen?

Unsere Rckgabebedingungen finden Sie in den AGB unter Punkt 4. Der Link zu unseren AGB befindet sich im unteren Bereich unserer Website in der Kategorie Kundeninformation.


Falls Sie weitere Fragen zu Travall-Produkten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail ber unser Kontaktformular. Es wre hilfreich, wenn Sie in Ihrer E-Mail auch Ihre Bestellnummer angeben, falls vorhanden. Sollten Sie Fragen zu einem unserer Travall Guards oder Divider haben, nennen Sie uns bitte die Teilenummer, die auf der Produktseite bzw. auf dem Aufkleber am Hauptteil zu finden ist und mit TDG beginnt.